1. ANULACIÓN DEL PEDIDO

Si el pedido estuviera confirmado, y aceptado por nuestra parte, pero aún no se hubiese procedido a su ejecución, usted podrá anular dicho pedido sin coste, mediante el envío a nuestro correo electrónico indicando el número de pedido para poder identificar su petición y proceder a su anulación.

En el caso de que el pedido se esté ejecutando se podrá anular pagando el costo de lo ejecutado hasta el momento de comunicar por correo la anulación.

Para los productos  personalizados con diseños enviados por el cliente y que hayan sido aprobados por el cliente a través del correo electrónico, no habrá derecho de desistimiento. Por consiguiente no habrá derecho a devolución ni  indemnización alguna. Si lo desea por su seguridad le podemos enviar una muestra previa por correo (consultar costo).

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2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución de ningún producto enviado, sin la previa solicitud por su parte mediante la comunicación enviado a nuestro correo electrónico del motivo y el pedido de la devolución.

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2.1. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido y desea ejercer su Derecho de Desistimiento:

El cliente tiene un plazo de 5 días desde la entrega del producto, para hacer cualquier reclamación que considere que no cumple con el pedido hecho. Lo comunicará a través del nuestro correo electrónico indicando el motivo de la reclamación. Sin esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si entendemos que no corresponde.

Para que podamos aceptar la devolución, deberá enviar los productos adquiridos y sus embalajes originales en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios que pudieran tener los productos adquiridos originalmente. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del email que recibirá en su correo cuando nos solicite la devolución.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, procederemos al reintegro del importe si entendemos que corresponde por errores nuestros. Los gastos de envío ocasionados por la recogida del producto o productos a devolver no serán abonados al cliente.

Si corresponde recibirá el reintegro del importe de los artículos en el mismo soporte en que realizó el pago.

Nos reservamos el derecho a no proceder al reintegro de una devolución solicitada por el cliente total o parcialmente en caso de que el producto o el embalaje retornado a su almacén esté defectuoso, roto, manipulado por el usuario.

 

2.2  El producto recibido se encuentra defectuoso a causa del transporte:

En el caso de que cuando reciba el pedido por el transportista, el embalaje se encuentra en mal estado o no coincide la cantidad de bultos con el albarán, le solicitamos lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, y que nos lo comunique dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviándonos dentro de las 24 horas en días hábiles, un email a ecobolsas@gmail.com para informarnos de dicha incidencia y así proceder a la reposición del producto.

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LA EMPRESA